Правила подачи жалоб на мошенничество и взлом

Основная информация:

---

• Срок рассмотрения жалоб на мошенничество и взлом нефиксированный, однако первоначальный ответ выносится в течение 24-х часов.
• Срок подачи жалобы составляет 7 дней с момента нарушения. В исключительных случаях при нарушении указанного срока жалобы могут быть рассмотрены, однако, администрация вправе отказать в рассмотрении. Срока давности для фактов взлома не предусмотрено.
• Договоренности и условия сделок должны быть оговорены и зафиксированы только на сервере при участии всех сторон сделки. Переписки и прочие беседы вне сервера не рассматриваются ни в качестве основной доказательной базы, ни в качестве дополнительной.
• Администрация вправе отказать в наказании мошенника, если его действия не классифицируются, как нарушение ВПС, если отсутствуют доказательства изначальной договоренности сделки между автором жалобы и мошенником, если проверка логов не подтвердила факт мошенничества.
• Главный администратор и его заместитель не предоставляют мошеннику серверные логи, подтверждающие факт мошенничества, а взломщику — факт взлома.
• В данном подфоруме необходимо соблюдать правила форума, нарушение которых может привести к наказанию.
• В теме с жалобой разрешено писать только автору жалобы и администраторам сервера. Игрок, который имеет отношение к ситуации может дополнить жалобу, приложив дополнительные доказательства, если они необходимы.
• Руководящая администрация оставляет за собой финальное право в определении меры наказания для игрока и могут пересмотреть решение администратора.
• Если игрок не согласен с вынесенным вердиктом от администратора, он имеет право обжаловать его в данном разделе.
   

К рассмотрению не принимаются, если:

---

• Тема не составлена согласно форме подачи жалоб.
• Жалоба составлена игроком, который не имеет к ситуации никакого отношения (по просьбе друга и т.п.). Жалобы составляются только пострадавшими лицами. В случае попытки мошенничества - теми, кого пытались обмануть.
• Жалобы без доказательств (видеофрагментов и скриншотов).
• Суть жалобы непонятна, и имеющихся доказательств недостаточно.

• Доказательства хранятся на хостинге, который требует скачивания файла или регистрации на сайте для их просмотра.

• Доказательства хранятся на видео-сервисе YouTube, RuTube или VK-Видео.

• Видеозаписи длиной более 4 минут, без упоминания таймкодов, на которых содержатся нарушения или важные моменты.

• Видеофрагмент, к которому был применен какой-либо эффект (например, стоп-кадр, зум, замедление, ускорение и т.д.), если создает помеху при рассмотрении жалобы.

• Видеофрагмент с отсутствующим звуком в ключевых моментах.

• В качестве доказательств представлены логи или скриншоты игровой консоли. 

• На доказательствах отсутствует /timestamp или дата и время над худом.

• Доказательства, сделанные на телефон.

• Существенное нарушение правил форума при подаче жалобы.

• Доказательства без номера сервера в нижнем углу экрана.

• Доказательства со скрытым чатом или интерфейсом (панель со здоровьем и радар).

• Доказательства, которые были сняты более 7 суток назад. Исключение — нарушение ВПС с перманентным сроком или 5555 дней.

 

Условия возврата имущества:

---

Возврат имущества от администрации возможен, если:

• Вас обманули во время сделки, за которой наблюдал администратор.
• Мошенничество было совершено таким образом, что пострадавший игрок не мог предвидеть его никаким способом.
• У Вас имеется подробная видеозапись сделки (с /timestamp в чате или с датой и временем над HUD).
• У Вас имеется полная доказательная база с большим количеством скриншотов (с /timestamp в чате или с датой и временем над HUD).

В возврате полного и частичного имущества будет отказано, если:

• Вы ошиблись, заполняя данные или перепутали игрока во время сделки.
• У Вас имеется недостаточная доказательная база на действия мошенника.
• На Ваших доказательствах отсутствует хронология условий договоренности перед сделкой.
• Вы приняли запрос на покупку/продажу/обмен имущества, невнимательно ознакомившись с ним или не читая его вовсе.
• Вы передали транспорт другому игроку не через систему аренды, а через продажу/обмен.
• Вы, осознавая все риски, добровольно передали любое имущество игроку в долг или аренду.
• Имущество было украдено/утеряно в результате взлома аккаунта.
• Если Вы сами осознанно пошли на риск, обменивая игровую валюту на донат в максимальном соотношении X2.

 

Оформление жалобы:

---

1. Ваш никнейм:

2. Никнейм мошенника:

3. Скриншот/видео от любого лица:

4. Описание ситуации:
 

 

 

Дополнительная информация:

• Если Вы желаете просмотреть список жалоб, Вы можете сделать это в данном разделе.