Никнейм неизвестен | ООО ЭкоНива

1. Ваш никнейм: Ken_Coetzee
2. Никнейм директора/сотрудника: Никнейм неизвестен | ООО ЭкоНива
3. Суть жалобы: Здравствуйте! Мне очень не нравится деятельность "ООО ЭКОНИВА" поэтому пишу жалобу на нее!
Я разбил жалобу на 2 части , так как одна будет с док-вами видео чата , а другая еще со скриншотами. Именно хочу услышать ответы на вопросы и на нарушения.
1 часть :
Почему мой заказ очень долго не принимали? В общей сложности я ждал 55 минут просто принятия заказа!
Также хочу добавить , что половину жалобы надо будет смотреть видео доказательства , так как нарушений со стороны компаний очень много!
Почему курьеры пытаются доказать свою правоту , хотя на видео прекрасно видно , что мой заказ это не флуд , не повтор , и еще ни что другое? Также курьеры говорили что курьеров нет , хотя об этом в чате написано не было.
Спустя 12 минут на видео я отправил сообщение , также показал что мой заказ увидели курьеры!
Сейчас будут таймкоды на видео которые будут прикреплены в "Доказательства" :
1 видео -
- 0:02 Показываю свой заказ
- 0:05 Показываю чат "Ресторан ЭкоНива MTA PROVINCE"
- 0:11 Показываю подлинность этого чата и его полноценное отношение к "ООО ЭКОНИВА"
- 3:05 Показываю закрепленное сообщение чата "Ресторан ЭкоНива MTA PROVINCE"

2 видео -
- 0:03 Показываю другой заказ клиента
- 0:30 Показываю что курьеры были на тот момент
- 4:16 Почему "Флуд. Без реакции"??? Вы вообще понимаете значения слова флуд???
- 5:19 Показываю что курьеры прекрасно увидели мой заказ
- 5:31 Отправил сообщение "Блен , где реакция на мой заказ?" спустя 12 минут ожидания

3 видео -
- 0:44 Отправил сообщение курьеру о том , что "Где мой заказ! Прошло порядка 23 минут!"
- 1:34 Курьер говорит что курьеров нет!
- 4:52 Еще один курьер доказывает свою правоту в том , что курьеров нет!
- 6:12 Отправил сообщение курьеру "Почему курьеров нет!?!?! Об этом абсолютно не было сказано!!!!"
- 11:01 Показываю что с момента моего заказа прошло порядка 34 минут!
- 11:40 Курьер говорит , что мой заказ не будет готов и в дальнейшем будет выдан мут. Без объяснения причин...
- 12:18 Отправил сообщение курьеру "Ага! Ну значит моя семья останется голодной!!!!"
- 13:56 Так как мой заказ был отменен курьером без объяснения причин , я совершил новый заказ : "67 Макарон с гуляшом , 52 Омлета , 100 Хлеба и 200 Сетов "Бродяга"!
- 16:52 Меня замутили без объяснения причин!!!!!!!!!

Дальше 2 часть жалобы пойдет с видео и скриншотами переписки :
1. Принятие заказа и диалог с "курьером"
Наконец-то спустя столько времени мой заказ наконец-то был принят , но есть одно но! Напомню про время прошло ровно 55 минут!!!!!!!! Это возмутительно!
Его же отменил другой курьер и сказал сделать другой заказ!
Я же собственно совершил другой заказ! Но он куда-то исчез , просто пропал!
Так , перейдем к другому вопросу , вопросу денежных средств.
С чего я должен был вносить предоплату курьеру на банковский счет и кидать док-вы перевода ему в личку!? А если он меня обманет? Так-же добавлю что в принятии заказа не было сказано , что я должен оплатить заказ в течение 10 минут! Это бред.
Курьер установил стоимость в 317.900 руб.
Я пересчитал все позиции и насчитал на 306.100 руб.
док-вы : https://rutube.ru/video/private/a8db293dc44da0153ab9e46c2b62b08a/?p=fehdrEZSw07TF13Hgl_aSg
https://fotora.ru/uploaded/?ID=HRGGD2206202674749
2. Объяснения причины выдачи мута и еще один диалог с "курьером"
В итоге мут мне сняли , я хотел бы узнать , а в честь сего он был выдан! На это мне Виктория не смогла ответить.
Перейдем к "курьеру" помимо обмана в цене , курьер все-таки отменил мой заказ из-за ожидания в 10 минут! После нового заказа я заметил что курьер мне удвоил стоимость заказа и вышло уже не 317.900 , а 635.800! Опять же курьер хотел меня обмануть! Должно было выйти 612.200! Потом после моего выражения удивления , меня добавили в чс организации!
док-вы: https://fotora.ru/uploaded/?ID=DATKG2206202682618

Хочу добиться решения данной ситуации и также закрытия "Ресторана ООО ЭкоНива" полностью! Без возможности продолжения ресторанной деятельности!
4. Доказательства (ссылки на скриншоты/видео): https://rutube.ru/video/private/f80097ea000bb11d4c2ddcd7c8de8563/?p=xFTppH7hsK0WgeLzaa0Twg https://rutube.ru/video/private/ef82773ba12d974c574500bbfe103c92/?p=kGhTT4KPCYdN2dm5WgNBDg https://rutube.ru/video/private/28b5e8d1cfa3bd93a4d9320f90ef6113/?p=hr_aSUBgVM6Q6hoeW1pNFQ

p.s Добавлю , что в правилах ничего не сказано об копировании заказов , тогда настигает вопрос , почему следующие заказы такого типа были отменены?

Добрый день. Являюсь директором ООО ЭкоНива. По поводу долгого принятия заказа-https://vk.ru/wall-232720297_176 ответ тут. 

Мут был выдан за Флуд в чате доставки, по неоднократным требованиям где мой заказ. Как Вы знаете, чат доставки создан для заказов, а не для общения. Если хотите узнать про заказ, пишите курьеру, который его принял, поэтому Мут обоснован. Если Вас не устраивает работа компании, Вы всегда можете не сотрудничать с нами. На этом всё, всего доброго. Больше на ваши вопросы ответов не будет. 

Ещё раз здравствуйте! 
Я хочу услышать корректные ответы на мои вопросы , а не какие-то отговорки!
Из-за флуда ЧС? Или чего , не понимаю вас! Почему ответов на вопросы не последует? Меня не устроила работа компании , поэтому я написал жалобу!
Где прописано , что чат создан не для общения?
В жалобу приглашаю след. администрацию!
 

Вы не находитесь в ЧС, был просто Мут, а по поводу чата не для общения всё прописано, беседа для заказа еды, если Вам это трудно понять, то напишем специально для тех, кто не может воспринимать информацию. Всего доброго. 

Насчёт ЧС , я находился в ЧС! Это видно на моем скриншоте.
По поводу чата. Да , мне не понятно что этот чат ТОЛЬКО для заказа еды. Понять не трудно , конечно , но почему тогда у вас нигде это не прописано , тоже вопросик возникает. 
И еще вопросик. Почему вы со мной прощаетесь? Жалоба будет решена с вашей стороны или нет?
В остальном ждём вердикт следящей администрации.

P.S
Также , поступит ли мне ответ от вас на ВСЕ мои вопросы? Или нет? Если нет , то почему?

Если вас что-то не устраивает, можете не пользоваться нашими услугами, выйти из чата доставки и не тратить свои нервы на нас. Вот мой совет и ответ. Дальнейшее обсуждение считаю бессмысленным. Всего доброго. 

Пожалуй прекращаю вести этот нецелесообразный диалог с вами , так как вы просто не можете ответить на мои вопросы!
Жду вердикт следящей администрации!

Здравствуйте. В процессе рассмотрения, итоговый ответ может задержатся

Добрый вечер. Разберем вашу жалобу по конкретным пунктам - 

---

В 22.06.2026 в 10:56, Kenny_McLaren сказал:

Почему мой заказ очень долго не принимали? В общей сложности я ждал 55 минут просто принятия заказа!

В 22.06.2026 в 10:56, Kenny_McLaren сказал:

- 5:31 Отправил сообщение "Блен , где реакция на мой заказ?" спустя 12 минут ожидания

В 22.06.2026 в 10:56, Kenny_McLaren сказал:

- 0:44 Отправил сообщение курьеру о том , что "Где мой заказ! Прошло порядка 23 минут!"

В 22.06.2026 в 10:56, Kenny_McLaren сказал:

прошло ровно 55 минут!!!!!!!! Это возмутительно!

Директор предоставила исчерпывающий ответ по данному поводу. Помимо летнего периода и возможного отсутствия свободного курьера для подобного "габаритного" заказа, организация в принципе не указывала фиксированные сроки для принятия заказа

В 22.06.2026 в 10:56, Kenny_McLaren сказал:

- 16:52 Меня замутили без объяснения причин!!!!!!!!!

В 22.06.2026 в 10:56, Kenny_McLaren сказал:

В итоге мут мне сняли , я хотел бы узнать , а в честь сего он был выдан! На это мне Виктория не смогла ответить.

Судя по информации от директора, блокировка на отправку сообщений была выдана в связи с отправкой сообщений не на тему оформления заказа. В правилах беседы четко было указано предназначение беседы

В 22.06.2026 в 10:56, Kenny_McLaren сказал:

Курьер установил стоимость в 317.900 руб.
Я пересчитал все позиции и насчитал на 306.100 руб.

В 22.06.2026 в 10:56, Kenny_McLaren сказал:

После нового заказа я заметил что курьер мне удвоил стоимость заказа и вышло уже не 317.900 , а 635.800! Опять же курьер хотел меня обмануть!

Возможно, действительно произошла ошибка при подсчете стоимости заказа. В данном случае невозможно применить какие-либо взыскания к организации, так как заказ в любом случае не был оплачен/выполнен. Дополнительно, организация сообщает в закрепленном сообщении о использовании "x2" ко всем указанным ценам после 18 часов вечера

В 22.06.2026 в 10:56, Kenny_McLaren сказал:

меня добавили в чс организации!

Директор несколько раз указала причину для отказа в обслуживании, это видно на ваших доказательствах. На скриншотах видно только блокировку на отправку сообщений в беседе, блокировку доступа к сообществу отследить невозможно

---

У вас остались дополнительные вопросы по ситуации? По возможности, постарайтесь использовать краткий и структурированный текст

 

 

Здравствуйте, сейчас постараюсь описать вопросы.

В 24.06.2026 в 22:04, Konstantin_Dort сказал:

Судя по информации от директора, блокировка на отправку сообщений была выдана в связи с отправкой сообщений не на тему оформления заказа. В правилах беседы четко было указано предназначение беседы

Правила беседы вообще отсутствуют! В закрепе группы только информация о заказах!
Основные вопросы : 
1. Почему мой заказ был отменен? В сообщении об заказе время не было дано!
2. Почему курьер неправильно посчитал сумму заказа? Причём 2 раза подряд?
 

 

В 24.06.2026 в 22:36, Kenny_McLaren сказал:

Правила беседы вообще отсутствуют! В закрепе группы только информация о заказах!

Небольшая неточность. В данном случае имелось ввиду сообщение, которое каждый пользователь получает при входе в беседу - Просмотреть
 

В 24.06.2026 в 22:36, Kenny_McLaren сказал:

Основные вопросы : 
1. Почему мой заказ был отменен? В сообщении об заказе время не было дано!
2. Почему курьер неправильно посчитал сумму заказа? Причём 2 раза подряд?

На данные вопросы должен ответить непосредственно директор. Необходимо дождаться его ответа