Внутренний Устав "Удобное такси"

 

ВНУТРЕННИЙ УСТАВ ТАКСОПАРКА ООО "УДОБНОЕ ТАКСИ" В ИГРОВОМ МИРЕ MTA PROVINCE

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Настоящий Устав регулирует деятельность таксопарка Общества с ограниченной ответственностью "Удобное такси" (далее – "Таксопарк" или "Удобное такси") в рамках игрового мира MTA Province (далее – "Сервер").

 1.2. Таксопарк "Удобное такси" является организацией, предоставляющей услуги пассажирских перевозок на Сервере, ориентированной на высокий уровень сервиса, безопасность и комфорт для клиентов. 

1.3. Основной целью Таксопарка является обеспечение качественных, оперативных и безопасных услуг такси для жителей и гостей Провинции, а также создание благоприятных условий для работы своих водителей. 

1.4. Все сотрудники Таксопарка обязаны строго соблюдать настоящий Устав, Правила Сервера, а также общепринятые нормы ролевой игры (RP-процесса).

 

2. МИССИЯ И ЦЕЛИ

 

Миссия: Делать передвижение по Провинции удобным, быстрым и приятным, обеспечивая высокий стандарт обслуживания и комфорта для каждого пассажира.

 

Цели: 

2.1. Обеспечение бесперебойной работы сервиса такси 24/7 (в пределах активности водителей). 

2.2. Поддержание репутации "Удобное такси" как самого надежного и профессионального таксопарка в Провинции.

 2.3. Постоянное повышение качества обслуживания клиентов и их удовлетворенности. 

2.4. Создание дружного и профессионального коллектива водителей. 

2.5. Развитие и расширение автопарка и услуг Таксопарка.

 

3. СТРУКТУРА И УПРАВЛЕНИЕ

 

3.1. Высшим руководящим органом таксопарка является Президент (владелец таксопарка в игре). 

3.2. Президент и генеральный директор осуществляют общее руководство деятельностью Таксопарка, принимают ключевые решения, назначает заместителей и старших водителей.

3.3. Заместитель(ли) и Директора сервера.

 

 Президент и генеральный директор– осуществляют оперативное управление, контролируют работу водителей, директоров сервера и заместителей решают текущие вопросы, взаимодействуют с администрацией Сервера по вопросам Таксопарка. 

3.4. Старшие Водители – опытные сотрудники, ответственные за обучение новичков, поддержание дисциплины среди водителей и решение конфликтных ситуаций на линии.

 3.5. Водитель такси – основной исполнитель услуг по перевозке пассажиров.

 3.6. Стажер – кандидат на должность Водителя, проходящий испытательный срок и обучение.

 

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ВОДИТЕЛЕЙ

 

4.1. Водитель имеет право:

a. На получение справедливой оплаты за выполненные заказы согласно установленным тарифам.

 b. На получение поддержки и консультаций от руководства и старших водителей. 

c. На использование служебных транспортных средств (при наличии и согласно правилам их выдачи). 

d. На отдых и перерывы в работе по своему усмотрению, уведомив диспетчерскую службу (при наличии). 

e. Вносить предложения по улучшению работы Таксопарка. 

f. Отказаться от заказа, если он нарушает правила Сервера, RP-процесса или ставит под угрозу безопасность водителя.

 

4.2. Водитель обязан:

 a. Строго соблюдать Правила Сервера (NonRP Drive, DM, MG, PG и др.) и быть примером отыгрыша RP-процесса. 

b. Соблюдать Правила Дорожного Движения (ПДД) в пределах игровой логики (не гонять по встречке без причины, не таранить, использовать светофоры). 

c. Быть вежливым и корректным по отношению к клиентам и другим игрокам. 

d. Обеспечивать комфортную и безопасную поездку для клиента. e. Выбирать оптимальные маршруты для достижения пункта назначения. 

f. Поддерживать чистоту и техническую исправность служебного автомобиля (при использовании). 

g. Своевременно реагировать на вызовы и выполнять заказы, используя внутриигровые системы.

 h. Сообщать руководству о любых происшествиях, конфликтах или технических неполадках, связанных с работой.

 i. Поддерживать связь с диспетчерской (при наличии) и коллегами по корпоративной рации/чату.

 j. Полностью погружаться в RP-процесс во время работы

(например, не использовать нонРП чат для разговоров с клиентом). 

k. Отвечать за сохранность служебного автомобиля и соблюдать правила его использования.

 

5. ПРАВИЛА РАБОТЫ ТАКСОПАРКА

 

5.1. График работы: Водители работают по свободному графику, но поощряется активность и готовность брать заказы.

5.2. Форма одежды: При работе на линии рекомендуется использование униформы или скинов, соответствующих роли водителя такси. 

5.3. Взаимодействие с клиентами: 

a. Приветствовать клиента и уточнять маршрут.

 b. Строго следовать указанному маршруту. 

c. Не инициировать конфликты, не грубить, не оскорблять.

 d. Оплата производится после завершения поездки согласно внутриигровым тарифам.

 e. Не допускать "накрутку" стоимости проезда.

 5.4. Использование автотранспорта:

a. Служебные автомобили выдаются сотрудникам, имеющим соответствующий допуск.

b. Категорически запрещено использовать служебные автомобили для личных целей, не связанных с работой, без разрешения руководства.

c. Запрещено целенаправленное повреждение или уничтожение служебного транспорта.

 5.5. Тарифы: Тарифы на перевозки устанавливаются руководством Таксопарка и могут быть изменены в соответствии с экономической ситуацией на Сервере.

 

6. ДИСЦИПЛИНАРНЫЕ МЕРЫ

 

В случае нарушения настоящего Устава, Правил Сервера или несоблюдения RP-процесса, к Водителю могут быть применены следующие дисциплинарные меры: 

6.1. Устное предупреждение. 

6.2. Письменное предупреждение (фиксация в личном деле).

 6.3. Штраф (удержание из заработка в игровой валюте) за: 

a. Повреждение служебного автомобиля (в зависимости от степени). 

b. Грубое нарушение RP-процесса.

 c. Нарушение ПДД, приведшее к ДТП по вине водителя. 

d. Отказ от выполнения заказа без уважительной причины. 

e. Жалобы от клиентов, подтвержденные проверкой.

 6.4. Временное отстранение от работы (на срок от 1 до 7 игровых дней). 

6.5. Увольнение из Таксопарка

(за неоднократные или грубые нарушения).

 

7. ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ

 

7.1. Заработная плата водителей формируется как процент от стоимости выполненных заказов или по фиксированной ставке за смену/заказ (устанавливается руководством).

 7.2. Возможны бонусы за высокую активность, положительные отзывы клиентов, выполнение большого количества заказов.

 7.3. Удержания из заработка могут производиться в случаях, предусмотренных разделом 

6.3 настоящего Устава.

 

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

8.1. Настоящий Устав вступает в силу с момента его утверждения Генеральным директором или Президентом . 

8.2. Изменения и дополнения в настоящий Устав могут вноситься Генеральным директором или Президентом Таксопарка по мере необходимости.

 8.3. Каждый новый сотрудник Таксопарка обязан ознакомиться с данным Уставом и подтвердить свое согласие на его соблюдение.

 

Изменено 9 июня пользователем Vladimirw_Kazakov