[ЦГБ-П] Yuki_Kimura

1. Ваш никнейм: Loren_Koen
2. Название фракции: ЦГБ-П
3. Никнейм сотрудника: Yuki_Kimura
4. Скриншот/видео от любого лица: https://forum.gtaprovince.ru/topic/1049878-cgb-g-privolzhsk-institut-povysheniya-kvalifikacii/?do=findComment&comment=7405501
5. Суть жалобы: Здравствуйте. Смотрю Вы рассмотрели отчёты (https://forum.gtaprovince.ru/topic/1049878-cgb-g-privolzhsk-institut-povysheniya-kvalifikacii/?do=findComment&comment=7405772), поблагодарили за работу, а сделали ли замечание сотруднику после такого отчёта или нет? 1. https://imgur.com/a/lNKyqJk - Проведение процедуры/операции - К рассмотрению принимаются доказательства, где видно полную картину проведения операции и процедуры. Что-то не наблюдаю тут момента обращения человека с жалобой, что в следствии стало необходимостью проведения обследования. Получается критерии не соблюдены. 2. https://imgur.com/a/8nMEqoC - если изучить доклады конкретно вашего подопечного, то местами неполные отыгровки кпк, а местами так вообще они не правильные. У нас на принятие мы сначала откидываем бинд, что приняли вызов от диспетчера, а потом уже отыгрываем что сняли кпк - делаем доклад и кладём его назад. Вот тут несколько раз нарушен такой порядок. 3. По лечениям я так смотрю всё нормально, однако очень удивило, что сотрудник 6-го ранга выписывает препарат с интересным названием "Обезбол"... https://i.imgur.com/n4wj2af.jpeg Это классификация, но никак не название препарата. Была ли хотя бы проведена беседа с сотрудником касаемо этих недочётов, да и внимательно ли Вы вообще проверяли?

Доброй ночи. Представляюсь сотрудницей на которую подана жалоба, приступим к разбору, хотя неумолимо разбирать нечего.  

Да, поблагодарила, рассмотрела, отчеты все сотрудники сдали вовремя. Все. За эти отчеты сотрудникам никто не платит, и уж тем более не повышает, а то что происходит с моим составом отделения и моими сотрудниками внутри фракции Вас мало касается, проводила я беседы или нет гадать не стоит, правды Вы не знаете, как следствие, и доказать мою виновность Вы не можете. Суть жалобы непонятна. 1.6 ОПСГО в действии. Более разбирать тут нечего, всего доброго.
 

Цитата

1.6. Каждому сотруднику государственной организации гарантируется презумпция невиновности. Если на сотрудника поступила жалоба с доказательствами, на которых не видно всей или полной ситуации, то его не должны наказывать. Презумпция невиновности не действует в ситуациях, когда невозможно установить, какой именно сотрудник лишил прав или выдал розыск на автомобиль.

 

Ну тут уже считаю, что в ответе присутствует сарказм и эмоционально окрашенные фразы («неумолимо разбирать нечего» - сарказм / эмоционально окрашенное выражение, гадать не стоит, правды Вы не знаете» – резкий, унижительный тон), что прямо нарушает пункт 4.2 ОПСГО.

• «Каждый сотрудник обязан вежливо общаться в жалобе или обжаловании без лишних фразеологизмов, использования стилизованных графических изображений (смайликов и прочего), сарказма и без использования скобочек для отсылки на улыбку или грусть.»

   

  Тон Вашего ответа не является нейтральным или вежливым, что создаёт впечатление недоброжелательности и уклончивости в разборе жалобы. Передавайте Выше.

 

Всё таки Вы заведуете отделением где находятся сотрудники которые в том числе помогают в обучении состава и проведении собеседований. Такие моменты недопустимы, поэтому я имею полное право указать на недочёты и поинтересоваться проведена ли с ними работы. У Вас это почему-то вызывает очень агрессивную реакцию. Я понимаю, что Вы наверное расстроены тем, что 2 день подряд Вас кикают за афк на крыше и придётся отрабатывать но судя по скорости и количеству построений за один день Вам это нравится как и работа в больнице. Критику и замечания всё же нужно воспринимать спокойнее, не злитесь. 

Доброй ночи. Не вижу ничего саркастического в моих словах. Если в жалобе буквально нечего разбирать, я вам заранее сообщил, что мой ответ не будет длинным. Из определения: "неумолимо" - не давая (возможности), исходя из контекста. 

Правды вы не знаете, да, и не можете, так как это закрытая информация. Обозначил лишь вам то, что ваших доказательств, которые Вы приложили не достаточно, чтобы хоть как-то приписать их мне. Тут мне кажется все предельно ясно. 

Я не понимаю, почему Вы жалуетесь на сотрудников и ИХ действия, но при этом жалоба написана на мое имя? Вы не можете знать, что происходит внутри фракции, а жалобы не созданы для того, чтобы интересоваться закрытой информацией. Из определения: "гадать" - предполагать. 

Своего мнения не меняю - жалоба не по форме.
 

Цитата

К рассмотрению не принимаются жалобы, если:

• Суть жалобы непонятна или имеющихся доказательств недостаточно, а равно если на них не видно всей ситуации.

Цитата

1.6. Каждому сотруднику государственной организации гарантируется презумпция невиновности. Если на сотрудника поступила жалоба с доказательствами, на которых не видно всей или полной ситуации, то его не должны наказывать. Презумпция невиновности не действует в ситуациях, когда невозможно установить, какой именно сотрудник лишил прав или выдал розыск на автомобиль.

Передано ГВ и ГСзМЗ. Всего доброго.

Доброго времени суток! 

Перейдем к рассмотрению Вашей жалобы:

 

1. "1. https://imgur.com/a/lNKyqJk - Проведение процедуры/операции - К рассмотрению принимаются доказательства, где видно полную картину проведения операции и процедуры. Что-то не наблюдаю тут момента обращения человека с жалобой, что в следствии стало необходимостью проведения обследования. Получается критерии не соблюдены." - не наблюдаю в критериях обязательного фиксирования с момента обращения пациента с жалобами на здоровье.

2. "2. https://imgur.com/a/8nMEqoC - если изучить доклады конкретно вашего подопечного, то местами неполные отыгровки кпк, а местами так вообще они не правильные. У нас на принятие мы сначала откидываем бинд, что приняли вызов от диспетчера, а потом уже отыгрываем что сняли кпк - делаем доклад и кладём его назад. Вот тут несколько раз нарушен такой порядок." - не выявляю неполных отыгровок КПК. При обработке вызовов на ВСМП их принимают «в полёте» - там можно заметить отыгровку принятия вызова.  При вызовах на РАСМП принятие вызова в частности происходит внутри больницы, после чего сотрудник выходит на парковку для занятия РАСМП. На фиксациях видно, что у сотрудника включена функция «затухания чата», что не противоречит действующим правилам. Из за функции «затухания чата» не видно полной картины.

3. "3. По лечениям я так смотрю всё нормально, однако очень удивило, что сотрудник 6-го ранга выписывает препарат с интересным названием "Обезбол"... https://i.imgur.com/n4wj2af.jpeg Это классификация, но никак не название препарата. Была ли хотя бы проведена беседа с сотрудником касаемо этих недочётов, да и внимательно ли Вы вообще проверяли?" - с сотрудником ИПК была проведена служебная беседа его заведующим. Серьёзных нарушений не усматриваю - допущенная ошибка носит единичный характер и может случиться с любым сотрудником.

4. "Ну тут уже считаю, что в ответе присутствует сарказм и эмоционально окрашенные фразы («неумолимо разбирать нечего» - сарказм / эмоционально окрашенное выражение, гадать не стоит, правды Вы не знаете» – резкий, унижительный тон), что прямо нарушает пункт 4.2 ОПСГО. «Каждый сотрудник обязан вежливо общаться в жалобе или обжаловании без лишних фразеологизмов, использования стилизованных графических изображений (смайликов и прочего), сарказма и без использования скобочек для отсылки на улыбку или грусть.» Тон Вашего ответа не является нейтральным или вежливым, что создаёт впечатление недоброжелательности и уклончивости в разборе жалобы. Передавайте Выше." - саркастического тона в ответе сотрудника не выявляю. Сотрудник дал исчерпывающий ответ и указал конкретные пункты действующей документации в свою защиту. Считаю ответ соответствующим требованиям общения в рамках ОПСГО.

Заключение: еженедельные отчёты сотрудников, не дают служебных преимуществ (повышений, начисления премий и т.п.). С сотрудником ИПК по факту назначения препарата «Обезбол» проведена служебная беседа. Иных нарушений не выявлено.

 

У Вас остались ко мне вопросы? Если нет, передаю вышестоящему руководству.

 

 

 

Изменено 23 часа назад пользователем Veronica_Rossi

Невнимательно рассматриваете жалобы, отсутствует отыгровка принятия вызова от диспетчера и не один раз. Если потребуется прикреплю конкретные скриншоты.
По поводу того что сотрудница нормально общалась в жалобе тоже не согласна. Передавайте следящему.

Уладили ситуацию мирно. Отзываю жалобу. Передавайте на закрытие.

Здравствуйте!

Жалоба отозвана. Направляю жалобу на закрытие ПГС за ЦГБ г. Приволжск. 

 

 

 

Здравствуйте. 
Некорректные действия, неправильные доклады и нехватка доказательств в отчетах имеются.
Будет проведена проверка. В случае бездействия со стороны сотрудника РС к нему будут применены дисциплинарные меры за халатность. С сотрудниками МС тоже проведем беседу. 
Жалоба отозвана, закрыто.