Правила подачи жалоб на мошенничество и взлом

 

Чтобы оставить жалобу на мошенничество или взлом заполните все необходимые поля и нажмите "Отправить". Если один из пунктов заполнен некорректно или нарушены правила подачи жалоб — жалоба недействительна и будет закрыта без рассмотрения!

 

Порядок рассмотрения жалоб:

• Срок рассмотрения жалоб на мошенничество и взлом определяется их количеством, сложностью ситуаций и скоростью обработки данных.
• Игроку дается 24 часа на ответ, если ему был задан вопрос или уточнение.
• Срок подачи жалобы — 7 дней с момента нарушения.
• Жалобы на мошенничество рассматриваются спец. администратором по данному направлению и главным администратором.
• Жалобы о взломе рассматриваются только главным администратором.
• Договоренности и условия сделок должны быть оговорены и зафиксированы только на сервере при участии всех сторон сделки. Переписки и прочие беседы вне сервера не рассматриваются ни в качестве основной доказательной базы, ни в качестве дополнительной.
• Администрация вправе отказать в наказании мошенника, если его действия не классифицируются, как нарушение ВПС, если отсутствуют доказательства изначальной договоренности сделки между автором жалобы и мошенником, если проверка логов не подтвердила факт мошенничества.
• Игрок, который подал жалобу, а также мошенник, на которого подали жалобу, имеют право обжаловать решение следящего администратора в этом РАЗДЕЛЕ!
• Главный администратор и его заместитель не предоставляют мошеннику серверные логи, подтверждающие факт мошенничества, а взломщику — факт взлома.

 

Запрещено:

• Создание темы без заполнения полей.
• Флуд сообщениями.
• Оффтоп.
• Вмешательство в чужие жалобы. Обсуждение в жалобах разрешено только автору жалобы, игроку, на которого подали жалобу и администраторам.
• Повторное создание тем (дубликат).
• Сквернословие, мат, неуважительное или неадекватное поведение по отношению к игрокам и администрации.
• Оскорбительный заголовок в прикрепляемом фото/видео контенте.
• Обман администрации и ввод в заблуждение.
• Удаление доказательств из жалоб после их рассмотрения.
• Оскорбления, переходы на личности, неадекватное и хамское поведение.

 

К рассмотрению не принимаются:

• Жалобы без доказательств (видеофрагментов и скриншотов).
• Видеозаписи с протяженностью 2 минуты и более, без указания таймкодов с нарушениями или ключевыми моментами.
• Фотографии, сделанные на смартфон.
• Доказательства договоренности вне сервера.
• Доказательства, которые были сняты более 7 суток назад. Исключение — нарушение ВПС с перманентным сроком или 5555 дней.
• Доказательства без /timestamp в игровом чате или без даты и времени в игровом HUD.
• Доказательства со скрытым чатом или интерфейсом (панель со здоровьем и радар).
• Доказательства без номера сервера в нижнем углу экрана.
• Доказательства в виде скриншотов игровой консоли.
• Скриншот, который подвергся изменению (был замазан, обрезан, изменен и т.д.).
• Видеофрагмент был обрезан таким образом, что не видно полноценной ситуации или разрывается логическая цепочка.
• Видеофрагмент с "замазанной" частью.
• Видеофрагмент, где утерян звук в ключевых моментах.
• Видеофрагмент, на который был наложен какой-либо эффект (стоп-кадр, зум, замедление, ускорение и т.д.).
• Логи в любом виде.
• Автор обошел блокировку на форуме.

 

Оформление жалобы:

• Выберете тип жалобы.

1. Укажите Ваш игровой никнейм в полном формате.

2. Укажите игровой никнейм мошенника в полном формате.

3. Прикрепите ссылку на скриншот или видео с доказательствами нарушения со стороны мошенника, а также с вашей договоренностью о сделке. Загрузить скриншот можно на yapx.ru видео на youtube.com В игровом чате должен обязательно присутствовать /timestamp либо дата и время должна отображаться в игровом HUD.

4. Опишите ситуацию подробно и лаконично, без эмоций, чтоб администрация имела возможность разобраться в деталях и вынести правильное решение.

С какой проблемой Вы столкнулись? Выберите тип жалобыМошенничествоВзлом 1. Ваш никнейм: 2. Никнейм мошенника: 3. Скриншот/видео от любого лица: 4. Описание ситуации:  

С какой проблемой Вы столкнулись? Выберите тип жалобыМошенничествоВзлом 1. Ваш никнейм:  2. Никнейм мошенника: 3. Скриншот/видео от любого лица: 4. Описание ситуации:  

 

 

Условия возврата имущества:

 

      Возврат имущества от администрации возможен, если:

• Вас обманули во время сделки, за которой наблюдал администратор.
• Мошенничество было совершено таким образом, что пострадавший игрок не мог предвидеть его никаким способом.
• У Вас имеется подробная видеозапись сделки (с /timestamp в чате или с датой и временем над HUD).
• У Вас имеется полная доказательная база с большим количеством скриншотов (с /timestamp в чате или с датой и временем над HUD).

      В возврате полного и частичного имущества будет отказано, если:

• Вы ошиблись, заполняя данные или перепутали игрока во время сделки.
• У Вас имеется недостаточная доказательная база на действия мошенника.
• На Ваших доказательствах отсутствует хронология условий договоренности перед сделкой.
• Вы приняли запрос на покупку/продажу/обмен имущества, невнимательно ознакомившись с ним или не читая его вовсе.
• Вы передали транспорт другому игроку не через систему аренды, а через продажу/обмен.
• Вы, осознавая все риски, добровольно передали любое имущество игроку в долг или аренду.
• Имущество было украдено/утеряно в результате взлома аккаунта.
• Если Вы сами осознанно пошли на риск, обменивая игровую валюту на донат в максимальном соотношении X2.

 

Дополнительная информация:

• Если Вы успешно создали жалобу, найти и мониторить ее рассмотрение можно в этом РАЗДЕЛЕ!
• За неправомерные действия пользователь может получить баллы/блокировку аккаунта, согласно ПРАВИЛАМ ФОРУМА